Statisztikák a pozitív és negatív megjegyzésekről és azok következményeiről a vállalat számára

Vélemények megjelenítése a webhelyén nagyobb bizalmat ad a potenciális ügyfeleknek vásárlási döntéseikben, és csökkenti a kétségeket, ami magasabb konverziós arányt eredményez. Ez segíthet a márka hitelességének és megbízhatóságának megerősítésében is.

Még akkor is, ha egyes szakmák jobban ki vannak téve, mint mások, már egyetlen vállalat sem kerüli el az interneten az ügyfelek észrevételeit.

Az, hogy szinte bármilyen márkát online felülvizsgálhat, megváltoztatta a fogyasztók vásárlásának módját.

Hozzáféréssel a valódi ügyfelek szűretlen véleményéhez és tapasztalatához, a potenciális vásárlók minden eddiginél jobban fel vannak hatalmazva a vásárlási döntések meghozatalára.

Függetlenül attól, hogy az értékeléseket a vállalat önként gyűjti-e, vagy tudomásuk nélkül teszik közzé a vásárlók különböző platformokon, ma már minden eddiginél fontosabb, hogy a vállalatok figyelembe vegyék ezeket a fogyasztói véleményeket és ösztönözze őket a negatív hatások korlátozására és a pozitív hatások levezetésére.

A vélemények és az elégedettség mérése segíti a vállalkozásokat növeljék láthatóságukat a helyi keresési rangsorok javításával, a vásárlási döntések befolyásolásával és értékes információkkal az ügyfelek számára.

Fontos, hogy a vállalkozások ügyeljenek az ügyfelek elégedettségére, és egészséges kapcsolatot alakítsanak ki velük az üzleti folyamat minden szakaszában annak érdekében, hogy pozitívan javítsák online hírnevüket.

Néhány jó gyakorlat:

Könnyen megtalálható elérhetőségek megléte.
A megrendelések beérkezésének és a kézbesítés igazolásának figyelemmel kísérése.
Tanulmányozza a panasz minden egyes tárgyát, és igazolja a kezelésüket.
A segítségnyújtáshoz szükséges termékek ismerete.
Az egyes vitákat empátiával kezelje.
Tartsa tiszteletben az élelmezés-egészségügyi várakozási időt.
A kérelem átvételének megerősítése.
A vita irányításának igazolása.
Állítson be egyértelmű panaszkezelési eljárásokat.
Rendeljen visszatérítést, ha szükséges.
Kerülje a válasz hiányát.
Rendeljen hozzá szakképzett személyzetet.

Fontos tisztában lenni minden panasszal annak érdekében, hogy minden szinten javítsa gyakorlatait. Az elégedetlenség minden tárgyával a megfelelő formában kell foglalkozni. Ha a visszatérítés megállíthatja a konfliktust, akkor jobb, ha beleegyezik abba, mint ha egy helyzet kiéleződik.

Tartalom

Hogyan veszik figyelembe a fogyasztók a véleményeket ?

A vélemények mindenütt megtalálhatóvá váltak a keresőmotorok eredményeiben, és az internetezők többsége felhasználja őket. Mi a felhasználásuk? Hogyan lehet stratégiáját a fogyasztók és a vevők személyéhez igazítani.

Milyen internetes felhasználók böngészési szokásai vannak ?

Az internetes böngészési adathordozók (pc, mobil, táblagép) elterjedésével az internethasználók alkalmazkodtak felhasználásukhoz. Kik ők ?

59% használjon mobil eszközt (okostelefont vagy táblagépet) a vélemények kereséséhez.
77% okostelefonjukon hozzáférhetnek a Google-hoz.
67% okostelefonjukon hozzáférhetnek a Facebookhoz.
45% kereshet céget úgy, hogy beírja az utóbbi nevét a keresőbe.
33% úgy véli, hogy az összes helyi vállalkozás legyenek mobilra tervezett weboldalai.
Az internetezők 61% -a nagyobb valószínűséggel fordulnak egy helyi vállalkozáshoz, ha a webhelyük mobilra optimalizált.

Mi a pozitív vélemények hatása a vállalkozásokra ?

A pozitív visszajelzések fontos szerepet játszanak a vállalkozások és maguk a felhasználók számára is. Kik ők ?

63% hajlandók akár 15% -kal többet is fizetni a jobb élményért.
A vásárlási csúcsok valószínűsége 4,0–4,7 besorolással, majd csökken, amikor a hang közelebb kerül az 5,0-hoz.
A csillagok száma az első számú tényező vállalkozás megítélésére használták
A kritikusok produkálnak átlagosan 18% -os forgalomnövekedés.
94% négycsillagos társaságot használna.
57% háromcsillagos társaságot használna.

A vásárlói vélemények ezért fontos szerepet játszanak a viszontbiztosítás elemei között az e-kereskedelemben a fogyasztók számára.

Mi a negatív megjegyzések hatása az értékesítésre ?

A negatív megjegyzések rossz jelet jelentenek a vállalatok számára, hogy figyelembe vegyék őket, és gyors reakcióhoz kell vezetniük.

Az ügyfelek 71% -a fontolgatja negatív vélemények (1 és 2 csillagos) hasznosabbak, mint a pozitív vélemények (4 és 5 csillagos).
Az emberek 86% -a habozzon olyan cégtől vásárolni, amelynek negatív véleménye van.
Egy-három rossz értékelés elegendő ahhoz, hogy a vásárlók többségét (67%) lebeszélje egy termék vagy szolgáltatás megvásárlásáról.
30% úgy gondolja, hogy a vélemények hamisak, ha nincsenek negatív vélemények.
14% megfontolná egy vagy két csillaggal rendelkező cég használatát.

Milyen hatással vannak az ügyfelek véleményei a helyi vállalkozásokra ?

A vélemények meghatározóak a helyi vállalkozások (üzletek, szállodák, éttermek, szabadidős tevékenységek stb.) Szempontjából.

Az internetezők 60% -a Olvassa el egy étterem véleményét.
51% helyi vállalkozást választ, ha pozitív a véleményük.
30% vállalkozás keresése a Google-ban vagy az Apple Maps-ben.
58% legalább hetente egyszer forduljon a helyi véleményekhez.
93% a helyi internetezők többsége vélemények alapján állapítja meg, hogy egy helyi vállalkozás jó vagy rossz.
73% bízzon jobban egy helyi vállalkozásban a pozitív vélemények elolvasása után.
54% pozitív vélemény elolvasása után látogasson el egy helyi üzleti webhelyre.
68% véleményt hagyott egy helyi vállalkozásról, miután erre felkérték.

Mi a vélemények hatása az e-kereskedelem értékesítésére ?

A vásárlói vélemények fontos hatással vannak az e-kereskedelem értékesítésére. Éppen ellenkezőleg, hiányzásuk vagy negatív vélemény jelenléte káros hatással lehet rájuk. A vállalat márkaimázsát ronthatja az ismétlődő negatív vélemény.

93% mondjuk a vélemények hatással vannak a vásárlási döntésekre.
82% elmondta, hogy a vélemény tartalma meggyőzte őket a vásárlásról.
Értesítések feladása magasabb árú termékekről 380% -kal növelheti az átváltási arányt
A hirdetmény feladása a magasabb árú termékek 380% -kal növelhetik az átváltási arányt
A vásárlás valószínűsége 15% -kal nő amikor a vásárlók ellenőrzött vásárlói véleményeket olvasnak névtelen vélemények alapján.
Vélemények render Az ügyfelek 71% -a kényelmesebb egy termék megvásárlásával.
3,3 a legkisebb csillagok száma hogy a vállalkozásnak rendelkeznie kell ahhoz, hogy a látogató vásárlási tevékenységet folytathasson.
92% nehézségei vagy habozásai vannak egy cikk előzetes értesítés nélküli megvásárlásával.

Hogyan gyűjtik az ügyfelek véleményét a Google Cégem és más webhelyeken ?

A hírnevének megőrzésének legjobb módja az, ha összegyűjti ügyfelei véleményét a Google Cégemről. Ne várj ! ne csak hagyd, hogy a legboldogtalanabb vásárlók szólaljanak meg !

77% hajlandó lenne hogy véleményt hagyjon online, ha arra kérik.
23% nem lenne hajlandó hogy kérjen véleményt.
A márkák átlagos csillagbesorolásuk növekedésére számíthatnak miután közvetlen kapcsolatot küldött a vásárlóknak véleményük motiválása érdekében.

Az ügyfelek véleményeinek összegyűjtése a Google Cégem szolgáltatással pozitívan növelheti online hírnevét és javíthatja helyi SEO-ját.

Miért kell online válaszolnia a fogyasztói véleményekre? ?

A negatív értékeléseket szisztematikusan kell kezelni annak érdekében, hogy bebizonyítsuk az ügyfeleknek, hogy törődik velük és ki akarja javítani a hibákat. Az e-kereskedelmi vásárlói vélemények megfelelő megválaszolása nagymértékben meghatározza, hogy az ügyfélszolgálat hogyan viszonyul a problémák megoldásához.

Minőségi ügyfélszolgálat reagál minden véleményre, a legjobbra és a legrosszabbra.
Negatív tapasztalatokkal rendelkező ügyfelek nagyobb valószínűséggel írnak véleményt, mint azok, akik pozitív tapasztalatokkal rendelkeznek.
Ha egy vállalkozás gyorsan és hatékonyan oldja meg problémáját, A boldogtalan ügyfelek 95% -a folytassa az üzleti kapcsolatot.
Az ügyfelek 53% -a elvárják a vállalkozásoktól, hogy hét napon belül válaszoljanak online megjegyzésükre.
41% mondják, hogy a véleményekre válaszoló márkák valódi érdeklődést mutatnak ügyfeleik iránt.
10-ből 7 ügyfél miután a vállalat válaszolt a felülvizsgálatra, meggondolta magát egy márkával kapcsolatban.
16% várja hogy a vállalkozások 1-3 órán belül válaszoljanak a negatív véleményekre.
26% úgy gondolják, hogy egy helyi vállalkozásnak fontos reagálnia a kritikáira.

Minden statisztikai forrás a következő webhelyekről származik:

Olvasni is

Tetszett ez a cikk ?

Kattintson a csillagokra, hogy értékelést adjon

Küldje el a jegyzetét

Átlagos értékelés 5/5. Szavazatok száma: 11

Jelenleg nincs szavazat, elsőként szavazzon.